Zásady zpracování osobních údajů

13. 11. 2025

Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost

DelaGroup, s. r. o., se sídlem: Toplianska 23, 08501 Bardejov, Slovenská republika, IČO: 55969241,
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl: Sro, vložka č. 47642/P

(dále jen „správce“).

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů. V případě, že máte jakékoli otázky k tomuto dokumentu nebo k použití svých osobních údajů, kontaktujte nás na e-mailové adrese gdpr@delamartshop.com.

Zpracování osobních údajů pro jednotlivé účely

Správce zpracovává poskytnuté osobní údaje pro jednotlivé účely

Nákup zboží a jeho vyřízení
Zpracování osobních údajů je nezbytné pro přijetí a vyřízení objednávky, vystavení daňového dokladu, doručení zboží, komunikaci se zákazníkem ohledně objednávky a řešení případných reklamací nebo vrácení zboží.

Pro tento účel zpracováváme pouze údaje potřebné k vyřízení objednávky: jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa, adresa, údaje o zakoupeném zboží a údaje související s platbou za zboží.

Právním základem zpracování osobních údajů je čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů (realizace kupní smlouvy), a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – zpracování je nezbytné pro splnění zákonné povinnosti správce (např. uchovávání účetních dokladů podle zákona o účetnictví).

Osobní údaje se uchovávají po dobu potřebnou ke splnění účelu vyřízení objednávky a následně po dobu určenou zvláštními právními předpisy (např. zákon o účetnictví – zpravidla 10 let od vystavení účetního dokladu).

Poskytnutí osobních údajů je nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy. Bez těchto údajů není možné objednávku zpracovat a zboží doručit.
Registrace – vytvoření zákaznického účtu
Účelem zpracování je vytvoření a vedení zákaznického účtu, správa registrace, umožnění přihlášení, zobrazování historie objednávek, urychlení dalších nákupů, správa doručovacích adres a komunikace se zákazníkem v souvislosti s jeho účtem.

Pro tento účel zpracováváme údaje v rozsahu: jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa, adresa, přihlašovací heslo

Právním základem zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, resp. pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy (poskytnutí služby uživatelského účtu).

Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu trvání registrace uživatelského účtu. Po zrušení nebo odstranění účtu budou údaje vymazány nebo anonymizovány, pokud jejich další uchovávání nevyžaduje zvláštní právní předpis (např. účetní nebo daňové předpisy).

Registrace je dobrovolná a není nezbytná pro nákup zboží v našem e-shopu.
Reklamace, vrácení a výměna zboží
Účelem zpracování je vyřízení práv a povinností vyplývajících ze zákona o ochraně spotřebitele, zákona o reklamačním řízení a kupní smlouvy, vedení evidence reklamací a vráceného zboží, komunikace se zákazníkem a případné vrácení platby.

Pro tento účel zpracováváme údaje v rozsahu: jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa, adresa, údaje o zakoupeném zboží, číslo bankovního účtu (v případě vrácení platby), obsah reklamace a komunikace se zákazníkem.

Právním základem zpracování osobních údajů je čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy (uplatnění práv z odpovědnosti za vady) a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – zpracování je nezbytné pro splnění zákonné povinnosti správce podle zvláštních právních předpisů (např. zákon o ochraně spotřebitele, občanský zákoník).

Osobní údaje se uchovávají po dobu trvání reklamačního řízení a následně po dobu stanovenou právními předpisy (zpravidla 5 let od vyřízení reklamace), resp. po dobu potřebnou k prokázání právního nároku správce nebo zákazníka.

Poskytnutí osobních údajů je nezbytné pro řádné vyřízení reklamace nebo odstoupení od smlouvy. Bez jejich poskytnutí není možné tato zákonná práva uplatnit.
Rychlý kontakt – dotaz k produktu
Účelem zpracování osobních údajů je zodpovězení dotazů zákazníků souvisejících s konkrétním produktem, zaslaných prostřednictvím formuláře „Rychlá pomoc“ dostupného na stránce detailu produktu. Jedná se o komunikaci před uzavřením kupní smlouvy a poskytnutí doplňujících informací o zboží.

Pro tento účel zpracováváme údaje v rozsahu: e-mailová adresa, text zprávy

Právním základem zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – zpracování je nezbytné k provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost subjektu údajů (zákazníka, který pokládá dotaz k produktu).

Údaje se uchovávají pouze po dobu potřebnou k vyřízení dotazu nebo komunikace, nejvýše 6 měsíců od posledního kontaktu, pokud z ní nevyplyne právní nebo smluvní vztah.

Poskytnutí e-mailové adresy je nezbytné pro zodpovězení dotazu. Ostatní údaje zákazník poskytuje dobrovolně.
Kontaktní formulář – obecné dotazy
Zpracování osobních údajů slouží k zodpovězení obecných dotazů, poptávek nebo připomínek zaslaných prostřednictvím formuláře „Kontaktujte nás“ na stránce e-shopu. Údaje se používají výlučně ke komunikaci se subjektem údajů a k vyřízení jeho požadavku.

Pro tento účel zpracováváme údaje v rozsahu: jméno, e-mailová adresa, text zprávy

Právním základem zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem správce na zajištění komunikace se zákazníky a zodpovězení jejich dotazů. Pokud se dotaz týká objednávky nebo žádosti před nákupem, je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy.

Údaje se uchovávají po dobu vyřizování žádosti a nejvýše 12 měsíců od poslední komunikace, pokud nevznikne jiný právní důvod pro jejich delší uchování.

Poskytnutí jména a e-mailové adresy je nezbytné k vyřízení dotazu nebo žádosti. Zákazník poskytuje tyto údaje dobrovolně, avšak bez nich není možné na jeho zprávu odpovědět.
Marketing a zasílání obchodních sdělení (newsletter)
Zpracování osobních údajů pro marketingové účely zahrnuje zejména zasílání obchodních sdělení, informací o novinkách, akcích a slevách prostřednictvím e-mailu, jakož i zobrazování personalizovaných nabídek na základě předchozích nákupů nebo zájmů zákazníka.

Pro tento účel zpracováváme údaje v rozsahu: jméno, příjmení, e-mailová adresa, údaje o nákupním chování nebo preferencích

Právním základem zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. a) Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – zpracování je založeno na dobrovolném souhlasu subjektu údajů se zasíláním marketingových informací, případně čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem správce na zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům v souladu s § 62 odst. 3 zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikacích (tzv. „soft opt-in“), pokud zákazník nevyjádřil nesouhlas.

Osobní údaje se zpracovávají po dobu platnosti uděleného souhlasu, nejdéle však do odvolání souhlasu nebo do vznesení námitky proti zpracování pro účely přímého marketingu. Po odvolání souhlasu nebo nesouhlasu se zasíláním newsletterů budou údaje neprodleně vymazány.

Poskytnutí osobních údajů pro marketingové účely je dobrovolné. Odvolání souhlasu se zasíláním obchodních sdělení nebo vznesení námitky proti zpracování nemá vliv na vyřízení objednávky ani na jiné služby poskytované správcem.

Zákazník se může kdykoli odhlásit z newsletteru kliknutím na odkaz v každém e-mailu nebo zasláním žádosti na e-mailovou adresu správce. Odhlášení je bezplatné a okamžité.
Hodnocení nákupů a spokojenosti zákazníků (Heureka, Favi, Biano Star)
Za účelem získání zpětné vazby, hodnocení nákupního procesu a zlepšování kvality našich služeb využíváme externí služby pro sběr hodnocení zákazníků. V rámci těchto služeb vystupuje provozovatel jako správce osobních údajů a uvedené společnosti jako zpracovatelé.

V závislosti na použité službě může být zpracováván následující rozsah údajů: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, údaje o objednávce a zakoupeném zboží, IP adresa, obsah hodnocení poskytnutý zákazníkem

Právním základem zpracování je oprávněný zájem provozovatele podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, kterým je získávání zpětné vazby a hodnocení pro zlepšování kvality služeb, produktů a zákaznické zkušenosti. Zákazník má právo toto zpracování odmítnout.

Po dokončení objednávky může být zákazníkovi zaslána výzva k hodnocení nákupního zážitku. Účast na hodnocení je dobrovolná a nijak neovlivňuje možnost používat e-shop ani využít služby zákaznické podpory.

Zpracování pro účely hodnocení můžete kdykoli odmítnout:
kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailové zprávě, nebo kontaktováním provozovatele prostřednictvím běžných kontaktních údajů.
Analytické, statistické a cookies účely

Správce využívá cookies a podobné technologie k analýze návštěvnosti, měření výkonnosti webu, zlepšování uživatelského zážitku, personalizaci obsahu a zobrazování relevantní reklamy. Údaje se zpracovávají také pro účely statistického vyhodnocování prodeje, sledování konverzí a optimalizace marketingových kampaní.

Pro tento účel zpracováváme údaje v rozsahu: IP adresa, ID souboru cookie a technické údaje o zařízení a prohlížeči, informace o navštívených stránkách, kliknutích, času stráveném na webu, zdroji návštěvy, anonymizované údaje o chování uživatele na stránce, v případě souhlasu také údaje používané pro remarketing

Právním základem zpracování osobních údajů je čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR – souhlas uživatele se zpracováním údajů prostřednictvím cookies, které nejsou nezbytné pro fungování webu (např. analytické, marketingové nebo personalizační cookies), případně čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem správce na používání technicky nezbytných cookies, které zajišťují správné zobrazení a fungování webové stránky (např. zapamatování obsahu košíku nebo přihlašovacích údajů).

Údaje z cookies se uchovávají po dobu uvedenou v nastavení jednotlivých souborů cookies nebo do odvolání souhlasu uživatele. Technicky nezbytné cookies se ukládají pouze po dobu trvání relace (do zavření prohlížeče).

Uživatel má možnost volby, které kategorie cookies povolí. Udělování a odvolání souhlasu je možné kdykoli prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení prohlížeče. Odmítnutí volitelných cookies nemá vliv na funkčnost základních částí webu.

Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

Za účelem zajištění provozu e-shopu, vyřízení objednávek, zpracování plateb, doručení zboží, marketingové komunikace a analýzy výkonnosti využívá správce služby a technologie třetích stran. Tyto subjekty zpracovávají osobní údaje výlučně na základě smlouvy o zpracování osobních údajů a v souladu s požadavky Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).

Technická podpora a systémová infrastruktura

Upgates (Evici webdesign s.r.o.) – provozovatel e-shopové platformy, hostingu a databází objednávek. Sídlo: Petra Bezruče 139 747 91 Štítina, Česká republika.
Websupport s.r.o. – registrace domény a hosting e-mailových schránek. Sídlo: Karadžičova 12, 821 08 Bratislava, Slovenská republika.
SMEMA – systém ERP/CRM používaný pro správu objednávek, skladových zásob a zákaznických dat. Servery umístěny v Německu (EU). Sídlo: Kote Marjanishvili street N 52, Tbilisi, GEORGIA.

Dopravci, logističtí partneři a marketplace platformy

Za účelem zajištění doručení objednaného zboží mohou být osobní údaje zákazníků poskytnuty přepravní společnosti, kterou si zákazník zvolí při objednávce, nebo která je dostupná pro konkrétní zemi doručení. V závislosti na způsobu doručení může být zásilka zpracována některou z následujících smluvních přepravních společností:

Přepravní společnosti

GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. – Budča 1039, 962 33 Budča, Slovenská republika
GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. – H-2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2., Maďarsko
GLS General Logistics Systems Slovenia d.o.o. – Cesta v Prod 84, 1129 Ljubljana, Slovinsko
PPL CZ s.r.o. – K Borovému 99, 251 01 Říčany u Prahy, Česká republika
Express One Hungary Kft. – Európa u. 12, 1239 Budapest, Maďarsko
FAN Courier Express SRL – Str. Fabrica de Glucoză 11C, Sector 2, Bucureşti, Rumunsko
Speedy AD – 1 Luybomir Popov Str., Sofia 1700, Bulharsko
DPD Croatia d.o.o. – Slatinska ulica 7, 10360 Sesvete, Chorvatsko
Bartolini S.p.A. (BRT) – Via E. Mattei 42, 40138 Bologna (BO), Itálie
DHL Deutschland GmbH – Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn, Německo
DHL Paket (Austria) GmbH – Campus 21, Liebermannstraße F08/401, 2345 Brunn am Gebirge, Rakousko
Packeta Slovakia s.r.o. (Packeta Group) – Kopčianska 3338/82A, 851 01 Bratislava, Slovenská republika

Zprostředkovatel logistických služeb – Boxpi

Boxpi j.s.a. – Rastislavova 2062/93, 040 01 Košice, Slovenská republika, IČO: 56 470 282. Zprostředkovává přepravu zásilek mezi e-shopem a jednotlivými dopravci podle země doručení.

Marketplace platformy

Allegro sp. z o.o. – ul. Wierzbięcice 1B, 61-569 Poznań, Polsko
Kaufland e-commerce GmbH – Stiftsbergstraße 1, 74172 Neckarsulm, Německo
eMAG Marketplace – Soseaua Virtuţii nr. 147, sector 6, Bucharest, Rumunsko

Tyto platformy vystupují jako samostatní nebo společní správci podle čl. 26 GDPR.

Platební brány, banky a fakturace

Při zpracování plateb mohou být osobní údaje zákazníků poskytnuty platební bráně nebo finanční instituci podle toho, který platební způsob si zákazník vybere. Pro jednotlivé jazykové verze e-shopu je dostupný odlišný rozsah platebních možností, přičemž zpracování může probíhat prostřednictvím:

GP Webpay (Global Payments s.r.o.) – platební brána zprostředkující online platby kartou.
Sídlo: V Olšinách 626/80, 100 00 Praha 10, Česká republika.
PAYPAL (PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A.) – platby přes PayPal
Sídlo: 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg
Československá obchodná banka, a.s. (ČSOB Slovensko) – banka
Sídlo: Žižkova 11, 811 02 Bratislava, Slovenská republika.
Citfin - Finanční trhy, a.s – platební instituce zajišťující mezinárodní platby.
Sídlo: Bucharova 1423/6b, 158 00 Praha 13, Česká republika.
MRP-Company, spol. s r.o. – poskytovatel účetního systému MRP-K/S, používaného pro interní zpracování účetnictví.
Sídlo: Hlavná 122, 080 01 Prešov, Slovenská republika.

Marketing, reklama a komunikační nástroje

Pro marketingovou komunikaci, zasílání obchodních sdělení, remarketing, správu PPC kampaní a zákaznickou podporu využívá správce následující partnery:

INTELIMAIL s.r.o. – e-mail marketingový systém INTELIMAIL (intelimail.app). Sídlo: Duett II. Business Residence Námestie osloboditeľov 3784/3B, 040 01 Košice, Slovenská republika.
Meta Platforms Ireland Ltd. – reklamní platforma Facebook Ads / Meta Ads Manager. Sídlo: 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irsko.
Google Ireland Ltd. – reklamní a analytické služby Google Ads a Google Marketing Platform. Sídlo: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko.
Seznam.cz, a.s. – reklamní systém Sklik (CZ trh). Sídlo: Radlická 3294/10, 150 00 Praha 5, Česká republika.
Heureka Group a.s. – reklamní a srovnávací služby Heureka PPC. Sídlo: Karolinská 650/1, 186 00 Praha 8, Česká republika.
Favi online s.r.o. – reklamní platforma FAVI PPC. Sídlo: Vodičkova 710/31, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika.
Biano s.r.o. – reklamní systém Biano PPC. Sídlo: Corso IIa Křižíkova 148/34, 186 00 Praha 8, Česká republika.
Quality Unit, s.r.o. – software LiveAgent pro správu zákaznické podpory a komunikaci. Sídlo: Vajnorská 100/A, 831 04 Bratislava, Slovenská republika.

Analytika, statistika a cookies

Pro účely měření návštěvnosti, vyhodnocování výkonnosti kampaní a optimalizace marketingových aktivit využívá správce tyto nástroje a poskytovatele:

Google Ireland Ltd. – analytická služba Google Analytics 4, Google Tag Manager a Google Ads Conversion Tracking. Sídlo: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko.
Meta Platforms Ireland Ltd. – reklamní a analytické služby Facebook Pixel a Meta Ads Manager. Sídlo: 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irsko.
Seznam.cz, a.s. – analytický a reklamní systém Sklik. Sídlo: Radlická 3294/10, 150 00 Praha 5, Česká republika.
Heureka Group a.s. – analytické služby Heureka Conversion Tracking a program Ověřeno zákazníky. Sídlo: Karolinská 650/1, 186 00 Praha 8, Česká republika.
Biano s.r.o. – nástroj Biano Pixel určený k měření konverzí a optimalizaci PPC kampaní. Sídlo: Corso IIa Křižíkova 148/34, 186 00 Praha 8, Česká republika.
Favi online s.r.o. – nástroj Favi Pixel určený k měření konverzí a optimalizaci PPC kampaní. Sídlo: Vodičkova 710/31, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika.
Lynt services s.r.o. – partnerská marketingová agentura analyzující údaje z výše uvedených nástrojů a poskytující správci reporty a přehledy. Sídlo: Chudenická 1059/30
Praha 10, 102 00, Česká republika.

Cookies

Webová stránka používá technicky nezbytné cookies k zajištění funkčnosti, jakož i analytické a marketingové cookies ke zlepšení uživatelského zážitku. Správce využívá vlastní řešení cookie lišty v rámci platformy Upgates, které umožňuje uživatelům spravovat své preference zpracování cookies.

Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou ke splnění jednotlivých účelů, pro které byly získány, nebo po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.

Konkrétní lhůty uchovávání jsou uvedeny u jednotlivých účelů zpracování v těchto zásadách. Po uplynutí příslušné lhůty jsou údaje řádně vymazány nebo anonymizovány.

Údaje zpracovávané na základě zákonné povinnosti

Dokumenty obsahující osobní údaje (účetní doklady, faktury, daňové záznamy) se archivují po lhůty stanovené zvláštními předpisy (10 let).

Přenos osobních údajů do třetích zemí

Při používání některých marketingových a analytických nástrojů může docházet k technickému přenosu osobních údajů také mimo Evropskou unii, zejména do USA. Jedná se zejména o služby společností Google a Meta (Facebook), které se využívají k měření návštěvnosti, vyhodnocování kampaní a zobrazování reklamy.

Tyto přenosy probíhají výhradně podle podmínek stanovených Nařízením GDPR, zejména použitím standardních smluvních doložek (SCC) schválených Evropskou komisí.

Provozovatel nepřenáší údaje do třetích zemí přímo – k přenosu dochází pouze v rámci používání uvedených nástrojů.

Práva subjektů údajů

Jako subjekt údajů máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů tato práva:

Právo na přístup
Máte právo získat informaci, zda o vás zpracováváme osobní údaje, jaké údaje to jsou a za jakým účelem je používáme.
Právo na opravu
Pokud jsou vaše údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požádat o jejich opravu.
Právo na výmaz
V určitých případech máte právo požádat o výmaz vašich osobních údajů (např. pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly získány, nebo pokud odvoláte souhlas).
Právo na omezení zpracování
V určitých situacích máte právo požádat o omezení zpracování vašich osobních údajů.
Právo na přenos údajů
Máte právo požádat o poskytnutí svých osobních údajů ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo o jejich přenos k jinému správci.
Právo vznést námitku
Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které provádíme na základě oprávněného zájmu nebo pro marketingové účely.
Právo odvolat souhlas
Pokud zpracováváme osobní údaje na základě vašeho souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
Právo podat stížnost u dozorového orgánu
Pokud se domníváte, že zpracování údajů je v rozporu s GDPR, máte právo podat stížnost:
Úřad na ochranu osobních údajů SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.

Automatizované rozhodování a profilování

Provozovatel neprovádí žádné automatizované rozhodování, které by mělo právní účinky vůči subjektům údajů nebo je významně ovlivňovalo.

V rámci marketingových a reklamních aktivit může docházet k profilování zákazníků, zejména při zobrazování personalizované reklamy (Google Ads, Facebook Ads) nebo při doporučování produktů. Takové profilování slouží výhradně ke zlepšení zobrazovaného obsahu a nemá žádné právní ani obdobně významné účinky.

Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů mohou být aktualizovány v případě změny právních předpisů, technických řešení nebo způsobů zpracování osobních údajů. Aktuální verze zásad je vždy zveřejněna na webové stránce provozovatele.

Účinnost od: 18. června 2025